Política de reembolso
En +ALIVIO queremos que compres con total confianza. La mayoría de nuestros pedidos se pagan contra entrega (pagas en efectivo cuando recibes tu producto), así que no arriesgas nada por adelantado.
📹 Requisito indispensable: video de apertura (unboxing)
Para poder procesar cualquier garantía, es obligatorio que grabes un video al momento de recibir tu pedido, mostrando claramente: el estado del empaque exterior, el proceso de apertura, el estado del producto al sacarlo, y cómo enciende/funciona. Sin este video no es posible validar la garantía.
Piezas faltantes o producto dañado en el transporte
Tienes 2 días desde que recibes tu pedido para reportarlo, con fotos/video de evidencia del producto, el empaque y la guía de envío.
Fallas de fábrica
Cuentas con 30 días de garantía por defectos de funcionamiento que no se deban al mal uso. Debes reportarlo con un video donde se vea claramente que el producto no funciona correctamente.
¿Cómo se procesa una garantía aprobada?
Si tu garantía es aprobada, primero debes enviarnos el producto original. Una vez lo recibamos en bodega, el cambio se despacha en un plazo de 24 a 48 horas. No se envía el producto de cambio antes de recibir el original.
Sobre el color o modelo
Este producto no maneja variantes de color o modelo: se envía según disponibilidad. No aplica garantía por diferencias de color frente a las fotos publicadas (la intensidad puede variar según la pantalla).
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (empaque, accesorios, manuales y sellos, sin usar). Los costos de la devolución corren por cuenta del comprador.
Por tratarse de un producto de uso personal, este derecho no aplica una vez el producto ha sido abierto o usado (excepción del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011) — es decir, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o gustos si el producto ya fue destapado o usado. Sí aplica siempre la garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento (ver arriba).
¿Cómo solicitar una garantía o devolución?
Escríbenos a masalivio.co@gmail.com con tu número de pedido, el motivo, y las fotos/videos de evidencia (incluido tu video de unboxing). Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
Producto importado. Esta política es una guía general basada en las condiciones reales de garantía de nuestro proveedor; ante cualquier duda puntual, escríbenos y te ayudamos.